Trocas e devoluções

O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?

 

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos deverá contactar o Apoio o cliente através do whatsapp

+351 938 592 073, no prazo de 30 dias a contar da sua data de receção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca / devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

 

A devolução de artigos deverá respeitar a seguinte condição:

 

               Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados do                         respetivo talão de compra ou fatura.

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Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

 

Deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a nossa morada:.

 

               Praça Aquilino Ribeiro 7 - 3 Esq - Charneca de Caparica - 2820-270 de Segunda a sexta das 09:00 às 18:00:

 

Se optar pela devolução do valor informamos que:

 

               O reembolso é efetuado de acordo com a vontade demonstrada pelo Cliente (Apenas em compras Online). No                             entanto, caso tenha pago pelos portes de envio este valor não será devolvido.

 

               Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. A PointBR Cosméticos fará recolhas consoante a                         situação apresentada, sem qualquer custo adicional, para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico                       detetado.

 

               A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e verificação do cumprimento das condições                   acima descritas.

 

O que devo fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

 

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando posteriormente o Apoio ao Cliente. Caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.